Регистрация
забыли пароль?
темы
метки
TOP5 авторов
Пример: парикмахер
+Добавить материал

Клиенты и Картинки

опубликовано 10.10.2011 обновлено 10.03.2012

Оцените статью

0
не голосовали очень плохо плохо обычно хорошо очень хорошо
  • КАЧЕСТВО: 5.0
  • ПОПУЛЯРНОСТЬ: 2116
Первая Парикмахерская 5 47
Добавить в блокнот
 

Иногда к нам приходят люди, не знающие что хотят - стать брюнеткой или блондинкой, подстричься коротко или оставить длину. Мастера очень часто совершают ошибку, предлагая журналы либо компьютерные программы с прическами, т.к. это не очень правильный метод для установления контакта «клиент – мастер – клиент».
 
Дело в том, что многие люди, выбрав картинку, буквально примеряют ее на себя, со всеми цветовыми нюансами и объемами, и возлагают  на Вас очень большую ответственность,  по точному воплощению  картинки в жизнь. Так же существуют компьютерные программы по подбору причесок. Некоторые салоны предлагают это как дополнительную услугу. Я считаю, что этим они понижают свою авторитетность и значимость в парикмахерском ремесле.  Считаю это так же бестактным подходом к клиенту и профессиональным бесчувствием. Ведь мы, как здравомыслящие, в большинстве своем люди, понимаем, что картинка, выбранная из журнала или компьютерной программы это:
 
  • Профессиональная обработка компьютерными программами.
  • Всегда объем. Специально подобранное качество и количество волос у модели, чего у наших клиентов встречается у 5 из 100. 
  • Работа профессионального фотографа, а это в свою очередь самый лучший для представления темы ракурс и свет. 
  • Конкретно подобранная под модель прическа и окраска. 
  • И главное! Это законченная профессиональная укладка, которую чаще всего клиент делал бы в салоне и по случаю. 
  • Вид прически в конечном варианте, в неподвижном состоянии. 
 
То же самое с компьютерными программами. Для клиента это видится конечным результатом, без всяких ответвлений и погрешностей, как на картинке. Наша задача доступно объяснить клиенту все эти нюансы, если он начал настаивать  на копии с журнала. Вы должны понимать и дать понять клиенту, что должно совпасть не мало условностей, чтобы ожидаемый результат хоть как-то совпал с реальностью. В частности:
 
  • Качество и количество волос. 
  • База, с которой пришел клиент. 
  • Возможность и умение клиента самому владеть укладочными средствами, инструментом и временем.
  • Готовность материально осуществить затеянное. 
  • Пропорции и строение не только волос, но и полностью головы клиента, а так же его образа целиком. Тип лица. 
  • Обязательное понимание перспективы изменения волос на будущее. 

Например: Клиент хочет отращивать волосы, но вы понимаете, что после содеянного, это вряд ли будет красиво и логично на перспективу. Так же с окраской.

Часто люди хотят «картинку» на голове, при этом, чтобы потом все само лежало-стояло, без особых проблем с укладкой. Верните людей на  землю. Не обещайте невозможного, но если Вы и промолчите, это уже будет согласием и обещанием с Вашей стороны. Если Вам удастся сегодня выполнить копию с картинки, то всегда думайте, как с этим завтра будет жить клиент!

Предлагайте пограничные варианты. Если видите, что клиенту действительно частично подойдет выбранный им образ. Не обещайте точную копию. Можно за основу взять выбранный вариант и уже по индивидуальным критериям, что-то удлинить, укоротить, затемнить, осветлить. Всегда давайте понять человеку, что Вы подходите к нему индивидуально, вникая в его собственные особенности и нюансы. Клиент рад и вы довольны, это лучше, чем оправдания перед ней(ним) и самим собой типа - «Я сделал(ла), как вы просили по картинке, я не виноват(та),что вам это не идет или вы это выбрали. Платите деньги»

Я считаю, что у мастера должна быть Творческо-Профессиональная совесть, которая после подобного должна замучить, а растерянный клиент приходить в страшных снах.

Рейтинг@Mail.ru